株式会社ビジュアル

何か指導を受けたとき、スーッと受け入れるかどうかで
素直さがわかるといいますが、
素直になっているかいないか、意外と自分では判らないところもあります。
でも、表情がこわばったままだったり、
直後の行動が変わらなければ
傍から見れば「なんであいつわからないのだろう」という状態になります。
しかし、自分がそういうふうだ、と客観的に見られていることを
ひとつひとつ認めるか認めないかで、その後もなりふりも変わります。
素直に自分の非を認め、改善して、上を目指さなくてはいかん。
と特に今日は感じました。よし、がんばろう。
（toshi）

まず本当にありがとうございました。

営業職を離れる事になり、引継ぎでお客様に伺い、
今更ながら本当に人に恵まれている事に感動と感謝を感じています。
いなくなって初めて…ではないですが
改めて、一度一度の人との出会いを大切に生きていこうと思います。

本当に本当にありがとうございました。

タイムリーなネタで野球に関する話題ですが、
楽天イーグルスの勢いがすごいですね。
野村監督が今年限りで退任するということもあるのでしょうが、
積み重ねてきた努力と経験からの成長が随所で見られます。
５年前、球団が誕生したその年のシーズン、一体どのくらいの人数の人々が、今年のこの成績を予想したでしょうか。
当時は勝てなくても仕方ない、負け続けて当たり前だと世間からは見られており、私もその中の一人でした。
しかしきっとチーム内でそのような気持ちは一切なく、近い将来を見据え、相当な努力を積んできたのだと思います。
野村監督の指導力はすごいと思うのと同時に、指導をしっかり受け止め行動し、期待通りの成果を出している選手もまたすごいと思います。
自分も、日々アドバイスを頂く上司の言葉を大切にし、先の成功を信じてやっていこうと思いました。

最近、特にゴルフの打ちっぱなしに連れて行って頂いている中で、
特に感じたことがあります。
それは、フォームがいかに大切かというこです。

先日、あるお客様からもフォームがきちんとできて、
飛ぶようになったらじゃないと意味がないと、
お叱りを受けてしまいました。

基礎がしっかりしていないと、どんなに練習を重ねても、
決して飛ばすことや、安定して打つことはできず、
基礎の大切さを感じました。

仕事においても、生き方においても、全てにおいて、
基礎というものがしっかりしている人間は、
どんなことがあっても揺るがない精神を持っているのではないかと思います。

そんな風に、基礎がしっかりしている人間を目指していこうと思いました。

先日、人を褒めたり、話をしていていい雰囲気を作ることが本当にうまいなと思う方にお会いしました。
何故そんなにも上手いのか理由を聞いてみると、
色んな方と話をして仲良くなりたいという気持ち強いから、
人に喜んでもらうことをしてきたのだとがだと言っておられました。
小中学生のことから友達だけではなくそのお母さんやお父さんともすぐに仲良くなり、
家族ぐるみで仲良くなるということが多々あったそうです。
友達もそうですが、その家族にも「褒める」ことを徹底的にやっていたそうです。
例えば「お母さんのご飯とってもおいしいです」「今日もきれいですね～」など、普通に
大人ならばともかく、子供のころから意識してやっていることに感銘を受けました。
褒められて嫌な気分になる人はいないはず。
褒め上手の方から人間関係を円滑にするには「褒めること」が必要だということを
改めて気づかされました。

自分以外の人を見ているといかに自分が自分本位であり人も自分本位なのかが良く解る。
人に指摘をしながらも自分でやっている人、解っていない人は多いと思う！
だから私も人に言うのであればまず自分はどうなのか？と問うようにした。
そうしないと、聞く人側は聞く耳も持たないからである。
単純なことですが結構自分が見えていない人って多いと思います。
あの人は話が長いと言っておきながら当の本人が一番長いなんて事は
良くあることなのです。
そう考えると人のことをどうこう言う前にまず自分を見直す習慣をつけるべきと
私は思います。

宇都宮市内の特に街中のコンビ二は郊外のコンビ二との接客の差が
あまりにも違いすぎることに驚きます。
すべてとは云わないまでも前者には幻滅し後者には感動すらしてしまいます。

これは街中は一見客の比率が大きいから商品のラインナップには慎重でも
サービスにはそれほど重きを置いていないのだと感じます。
また街中では学生やフリーターの採用がし易く、郊外では主婦層がメイン
ということも起因していると感じます。

しかし消費者は同じコンビ二だと思って買い物するので店の雰囲気に
幻滅したり感動したりしているのは確かです。

これはある意味サービス業全般にいえることだとも思いますが若くて綺麗な
店員さんも確かに良いことは良いのですが結局はその接客力で店を
今後ひいきにしたり安心したりするものです。

私の知っているコンビ二では徹底して主婦層の採用に力を入れているところが
あります。
主婦の方にはこれまでの社会人経験や育児や地域社会での生活の中で
コミュニケーション能力を身につけており顧客層に合わせての接客対応に
幅がありとても優れているというのが理由だと云います。
このお店は決して場所に恵まれた立地でもない上に近くにはライバル店舗も
複数あり、どちらかというと不利なはずですが高い売り上げを保持しています。

顧客心理というのとても難しく考えたくなるのですが、要はいかに消費者の立場
になってあげて気持ちよく買ってもらえるかどうかだと思います。

特に最近は心理テクニックが経営上でもトレンドとなっていますが
サービス業はまずは｢おもてなしの心｣が基本であってその上で魅力的な
テクニックを駆使してもらえれば消費意欲も沸いてくるものです。

総じて外食には行かなくなった昨今ですが理由は景気の悪さだけでは
なく満足したサービスが得られないのも理由に起因していると思います。
モノを買うのに店に行って心地良くなければネットでショッピングの方が気が楽と
いう発想になってしまいます。
この顧客心理を逃さないことが対面販売の大きなポイントになってくるかと思います。

特に都市部においてはこれまでの大きなマーケットの需要により接客効果よりも
効率性を重視してできる余地があったかもしれません。
それもいよいよ転換期であり消費者の新たな販売チャネルとしてないがしろに
出来ないのは意外とデジタルという見えないライバルだったりします。

接客力というこれまた代金に換算できないサービスの改革がまだまだ売上を
もたらしてくれるはずと思います。

そういえば｢おもてなしのまち｣という宇都宮市の観光スローガンですが、
これは案外侮れない先見性のある言葉だなとピピッときました。

人を動かすには、心を動かさなければなりません。そう言ってしまえば簡単ですが、ものを売るにしても
心を動かさなければなりません。相手を納得させることも心を動かすことです。そう考えていくと心の在り様
とコントロールですべての状況を変えることができます。よく思考や考えていること、思っていることは
現実化されると言いますが、納得のいく話です。計画的に、思った通りに物事を進めるためにも細かい
気遣いも含めた心のコントロールが大切なことと日々感じる今日この頃です。

最近のビッグニュースを発表します！！
以前にも報告しましたが、我社には、ゴルフ部があります。
この度、遂に遂に全社員がゴルフ部に入部しました。
今回、3名のシルバー会員として目出度く入部の運びとなり
今回もオーナーによるクラブセット、バック、ウェアーに至るまで
超一流の品を用意して貰っていました。
社会の不景気何処吹く風！！
皆が同じ方向に、遣る時は、皆一緒、この団結が更に強い
絆になり同じ目標に向かっています。
11月のコンペを近い目標にし、更に厳しい業務をこなして行きます。
ガンバレ！！みんな。頑張れ！！シルバー会員。

先日本を読んでいて、相手に感動を与えなければ
相手は動いてくれないと書いてありました。
口で旨く言っても感情が無ければ相手に伝わらない
旨く言うのではなく感情を込めて言う。
自分はよく感情が無いと言われます、自分の言葉
や体験したことは説得力が違うとも書いてありました。
感情の無い話は相手にとっても聞いていて疲れるだけで
全然聞いていない、伝わっていないと感じました、まず
自分やったことを話す、やったことは話しやすいし自信を持って
話せると思いました。伝わらなければ話していても意味が
ないと思いました、これからは出来ることを話すようにしようと
思いました。